Política de reembolso

Comercial Dos Vientos

En Comercial Dos Vientos trabajamos con productos gastronómicos de alta calidad y cuidamos cada envío con estrictos controles logísticos. Sin embargo, si algún producto llega en mal estado, podrás solicitar su devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

✅ Casos en los que aceptamos devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones o solicitudes de reembolso cuando:

  • El producto llegue dañado, deteriorado o en mal estado.

  • El producto presente filtraciones, envase roto, sello abierto o contaminación visible.

  • El contenido no sea apto para consumo.

❌ Casos en los que NO se aceptan devoluciones

No aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión del cliente.

  • Error en la compra.

  • Preferencias personales.

  • Productos abiertos o manipulados sin evidencia de daño al momento de la entrega.

  • Productos en promoción o liquidación (salvo que presenten daño comprobable).

  • Retrasos atribuibles a la empresa de transporte sin daño en el producto.

⏱️ Plazo para solicitar devolución

Debes contactarnos dentro de un plazo máximo de:

👉 48 horas desde la recepción del pedido

Pasado este período, no podremos procesar la solicitud.

📸 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a:

📩 contacto@c2vientos.cl

Incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del producto dañado.

  • Imagen del empaque exterior.

  • Descripción del problema.

Nuestro equipo revisará la información y responderá dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles.

💳 Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El plazo de devolución del dinero dependerá de tu entidad bancaria.

  • En algunos casos, podremos ofrecer reposición del producto, según disponibilidad.

🚚 Retiro del producto dañado

Dependiendo del caso, podremos:

  • Coordinar el retiro del producto.

  • Solicitar su destrucción con respaldo fotográfico.

  • Enviar una reposición sin costo adicional.

📍 Costos de envío

  • Si el problema es atribuible a Comercial Dos Vientos, nos haremos cargo de los costos asociados.

  • No se aceptarán envíos de devolución sin autorización previa.

📄 Derecho a modificación

Comercial Dos Vientos se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
Las condiciones vigentes serán siempre las publicadas en el sitio web al momento de la compra.